Apple已停止提供X上的客户支持

正如MacRumors早些时候发现的那样，苹果将不再在X(以前称为Twitter)上提供客户支持。当您尝试向Apple支持帐户发送直接消息时，它现在会指示您访问Apple网站上的一般支持页面。

对于您发送给该帐户的任何消息，该帐户也会类似地自动回复。在向该帐户询问iPhone15的问题后，苹果支持人员回复称：“听起来你的iPhone有问题。我们可以提供帮助，但为了提供最好的支持，我们希望在另一个支持渠道中继续进行对话。”该消息还包含苹果iPhone支持页面的链接。

这一变化还意味着Apple支持将不再为在帖子中标记该公司的客户提供个人帮助。现在，该公司不再提示客户私下向该公司发送消息，而是引导他们访问苹果网站以获取更多帮助。TheVerge联系了苹果公司，要求提供更多信息，但没有立即得到回复。

8月，MacRumors报道称，苹果计划取消约150个社交媒体支持顾问职位，这些顾问负责在X、YouTube和Apple支持社区论坛上为客户提供帮助。这一变化原定于10月1日生效，苹果随后更换了X上Apple支持帐户上的描述以反映这一点。正如MacRumors所指出的，Apple支持的简介之前称其“每天都会回答您的问题”，但现在它表示“我们会在您最需要的时候提供提示、技巧和有用的信息”。

Apple支持似乎也停止在YouTube视频的评论部分回复客户的问题。然而，MacRumors报道称，随着该公司转向提供电话帮助，Apple支持论坛上的客户帮助将“暂时”继续。

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