Zoom 正在改善客户体验

世界上几乎每一家大公司都已将人工智能应用到其内部阴谋中。网络上最大的视频通话平台之一Zoom也搭上了人工智能的列车。据Techradar 报道，Zoom 正在为其呼叫中心带来新的更新，其中将具有一些简洁的人工智能功能。

Zoom 带来这些人工智能工具也就不足为奇了。如果使用得当，人工智能确实可以成为工作流程的重要补充。它能够自动执行某些冗余且耗时的任务。因此，公司正在将其作为提高生产力的一种手段。这就是 Zoom 正在做的事情。

该公司推出了一套新工具，称为“劳动力敬业度管理器”。这是不同业务工具的集合，可以帮助多个内部程序。

一种工具称为质量管理，旨在帮助呼叫中心代理更好地与客户互动。该工具将使用人工智能来分析代理和客户之间的对话。这样做，它可以密切关注他们的表现。这听起来有点令人毛骨悚然，但这只是一种查看代理是否提出正确问题的方法。

这可以被认为是主管的助手。反过来，它可以减轻主管的一些工作量。

下一个工具更多地针对公司而不是客户。它称为劳动力管理，可用于管理呼叫中心的员工人数。该工具将分析某些历史数据，并且实际上会根据该数据为人们生成时间表。

这是人工智能帮助企业的一个例子。我们仍在等待该公司还有什么产品。

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