【什么是qfd】QFD（Quality Function Deployment，质量功能展开）是一种将客户需求转化为产品设计和生产过程的技术方法。它通过系统化的方式，将客户的声音（Voice of the Customer, VOC）转化为具体的产品特性、技术参数和制造流程，确保产品在开发过程中始终以客户为中心。
QFD的核心思想是“以客户为导向”，通过多维度的分析和转化，使企业能够更准确地把握市场趋势，提高产品质量和竞争力。它广泛应用于制造业、服务业以及各类产品开发过程中，尤其在汽车、电子、医疗设备等行业中应用较为成熟。
QFD简要总结
| 项目 | 内容 |
| 全称 | Quality Function Deployment |
| 中文名称 | 质量功能展开 |
| 核心目标 | 将客户需求转化为产品设计和技术要求 |
| 主要作用 | 提高产品质量、增强客户满意度、优化产品开发流程 |
| 适用领域 | 制造业、服务业、产品开发等 |
| 关键工具 | 鱼骨图、矩阵屋（House of Quality）、需求优先级排序 |
| 实施步骤 | 收集客户需求 → 分类整理 → 建立关系矩阵 → 设定技术指标 → 评估与优化 |
QFD的主要特点
1. 客户需求导向：QFD强调从客户的角度出发，关注客户的真实需求。
2. 跨部门协作：需要市场、研发、生产、质量等多个部门共同参与。
3. 结构化方法：通过表格和图形工具进行系统化分析，便于理解和执行。
4. 持续改进：不仅用于新产品开发，也适用于现有产品的优化与升级。
QFD的应用价值
- 提升客户满意度：通过精准捕捉客户需求，减少产品与市场之间的脱节。
- 降低开发成本：提前识别潜在问题，避免后期返工。
- 提高产品竞争力：确保产品具备差异化优势，满足细分市场需求。
- 促进团队协作：打破部门壁垒，推动信息共享与协同工作。
QFD的实施流程（简化版）
| 步骤 | 内容 |
| 1 | 收集客户需求（如问卷、访谈、市场调研等） |
| 2 | 对客户需求进行分类和优先级排序 |
| 3 | 建立“客户需求—产品特性”关系矩阵（即“矩阵屋”） |
| 4 | 确定产品设计的技术参数和制造要求 |
| 5 | 评估各技术参数的重要性及实现难度 |
| 6 | 制定改进计划并持续优化 |
通过QFD，企业可以更有效地将市场声音转化为实际的产品功能，从而在激烈的市场竞争中占据有利位置。它是现代质量管理中不可或缺的重要工具之一。