问汽车质量问题去哪里投诉

汽车质量问题投诉优先顺序是先联系汽车品牌官方售后和 4S 店协商处理，协商没有达成预期之后，再选择市场监管相关官方渠道以及汽车缺陷产品管理相关官方平台提交投诉，准备好完整购车凭证维修记录和故障证据，材料越齐全，投诉核查推进就越顺畅。设置汽车质量投诉相关机制，是为了规范汽车生产经营企业售后责任，督促厂家按照三包相关规定处理车辆质量故障，保障车主合法权益，投诉核查需要依托客观凭证，不能只依靠口头描述，完整的证据可以帮助工作人员快速核实故障情况和维修经过。

投诉渠道对照表

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投诉必备材料清单

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投诉操作步骤

第一步 先整理车辆全部资料，记录故障发生时间 行驶里程，保存好故障照片视频和历次维修单据。

第二步 联系品牌官方客服登记诉求，或者到购车 4S 店售后沟通，提交材料申请检测维修，保留沟通记录和工单编号。

第三步 如果门店和厂家协商没有达成一致，选择 12315 或者缺陷产品管理官方平台，按页面提示填写车辆信息，上传全部凭证，客观描述事件经过，写明诉求。

第四步 提交投诉工单之后，保持联系电话畅通，等待工作人员联系，按要求补充材料，跟进工单处理进度。

提升投诉处理效率要点

提交投诉的时候诉求清晰明确，例如检测维修 按照三包政策处理，描述保持客观，不添加情绪化表述，妥善保存工单编号，后续查询进度和补充材料都需要用到编号，优先走完厂家内部协商流程，再升级外部官方渠道。

整体来看，汽车质量问题去哪里投诉，核心就是先车企和 4S 店内部协商，之后再选择 12315 和缺陷产品官方平台提交投诉，备齐购车维修故障相关凭证，配合相关部门完成核查，保障投诉正常受理处置。

【相关 FAQ】

问题 1 汽车质量问题去哪里投诉，车辆已经出三包期还可以投诉吗

回答 1 汽车质量问题去哪里投诉，超出三包期限依然可以提交投诉，相关部门会根据车辆实际情况和相关规定开展调解，不再适用三包期内对应的退换政策。

问题 2 汽车质量问题去哪里投诉，提交投诉之后多久会有回复

回答 2 汽车质量问题去哪里投诉，不同渠道办理时限不一样，以平台公示办理时限为准，处理进度会通过预留手机号或者站内通知反馈。

问题 3 汽车质量问题去哪里投诉，可以同时多个渠道提交同一份投诉吗

回答 3 汽车质量问题去哪里投诉，建议优先选定一个官方渠道提交工单，避免重复工单造成流转混乱，内部协商无果之后再升级其他官方渠道。

【免责申明】

本文内容仅为操作指引参考，汽车质量投诉受理流程和办理时限会随政策调整，最终处置结果以车企以及主管部门官方处理意见为准。