【儿科门诊护士长述职报告及工作计划】在过去的一年中，我作为儿科门诊护士长，始终坚持以患者为中心的服务理念，紧紧围绕医院的发展目标和护理工作的核心任务，认真履行岗位职责，积极协调团队合作，不断提升服务质量与管理水平。现将本年度的工作情况总结如下，并对下一年度的工作进行初步规划。
一、年度工作总结
（一）日常管理与团队建设
在日常工作中，我注重科室的规范化管理，强化护士的业务培训与职业素养提升，定期组织护理操作演练、应急处理培训以及护理质量分析会，确保各项护理工作有序开展。同时，加强团队凝聚力，营造良好的工作氛围，提升了整体工作效率和服务水平。
（二）护理质量与安全管理
严格执行护理操作规范，落实查对制度和交接班制度，全年未发生重大护理差错或医疗事故。通过定期检查与随机抽查相结合的方式，对护理文书、药品管理、消毒隔离等关键环节进行监督，确保各项护理工作符合标准要求。
（三）患者服务与满意度提升
在儿科门诊工作中，面对儿童患者群体，我们特别注重沟通方式与服务态度，通过设立“儿童友好型”候诊区、提供健康宣教资料等方式，提升患儿及其家属的就诊体验。全年患者满意度调查显示，满意度达到95%以上。
（四）教学与科研参与
积极参与护理教学工作，承担部分新入职护士的带教任务，并协助完成护理实习生的临床指导。同时，鼓励护士参与护理科研项目，提升专业理论水平和实践能力。
二、存在的问题与不足
| 问题类别 | 具体表现 |
| 护理人员配置 | 高峰期人手紧张，个别时段存在排班压力 |
| 培训内容更新 | 部分护理知识更新不及时，影响服务质量 |
| 患者沟通技巧 | 部分护士在与患儿及家长沟通时仍需加强 |
| 应急预案演练 | 实战演练频率较低，应对突发事件能力有待提高 |
三、2025年度工作计划
（一）优化排班机制，提升人力资源利用率
根据门诊量变化，科学制定排班方案，合理调配人力，确保高峰时段有足够人员支持，避免因人手不足影响服务质量。
（二）加强护理培训，提升专业技能
定期组织护理知识讲座、操作技能培训及案例分析，重点加强对儿科常见病、多发病的护理要点学习，提升护士的专业能力。
（三）完善沟通机制，提升患者满意度
推行“一对一”沟通制度，鼓励护士主动与患儿及家属交流，增强信任感，减少误解与投诉，进一步提高患者满意度。
（四）强化应急管理，提升突发事件应对能力
每季度组织一次应急演练，涵盖如高热惊厥、过敏反应、突发病情变化等常见情况，提高护士的应急处理能力和团队协作意识。
（五）推动护理科研，促进学科发展
鼓励护士结合临床实际开展护理研究，撰写论文或申报课题，提升科室的整体学术水平和专业影响力。
四、结语
回顾过去一年的工作，我在儿科门诊护理管理方面取得了一定的成绩，但也清醒地认识到自身还存在诸多不足。未来，我将继续以高度的责任心和使命感，带领团队不断进取，努力打造一个更加高效、安全、温馨的儿科护理环境，为患儿提供更优质的护理服务。