New Look 在部分商店增加了退货亭

New Look 与 ZigZag Global 合作，在其部分商店引入退货亭，以解决该行业持续存在的退货问题。

这些摊位正在英国10 家时装零售商的商店中进行试用，为顾客提供“免费且便捷的退货选择”。

此举旨在为客户提供更简单的购买后体验并减少员工的工作量，同时允许零售商收集更多有关店内退货的可操作数据。

New Look紧随 Boohoo 和 Zara 的脚步，于 2 月份开始对在线退货收取 1.99 英镑的费用。

高级产品经理雷切尔·特罗克 (Rachel Troke) 表示：“推出自助服务终端的关键驱动因素之一是我们没有从顾客那里获得有关他们为何返回商店的正确数据。

“很多物品都被标记为不需要的。这种趋势与我们在网上退货中看到的情况不符。”

“我们怀疑顾客可能太害羞而不敢与商店同事深入了解退货的确切原因。

“店内信息亭为顾客带来了在线退货带来的令人安心的匿名性，同时为我们的采购团队提供了更好的数据。

“现在，我们的电子商务退货覆盖率接近 100%，收集有价值的数据，使我们能够做出更明智、更明智的决策。”

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